Politique de remboursement

Vous disposez de trente jours de réflexion à compter de la réception de votre commande. Si cela ne convient pas, ne vous plaît pas ou si vous avez changé d'avis : vous pouvez le renvoyer sans avoir à donner de motif. La loi prévoit quatorze jours, nous vous en accordons trente.

Comment renvoyer un article

Déclarez votre retour dans notre portail de retours et suivez les étapes. Vous pouvez aussi le faire par e-mail à info@earthle.nl ; une déclaration claire suffit.

Après cette déclaration, vous avez encore quatorze jours pour expédier effectivement le colis.

Essayer est permis

Vous pouvez déballer le produit et l'examiner comme vous le feriez en magasin. Déplier un drap et le poser sur votre matelas pour voir s'il convient en fait partie. Vous n'êtes donc pas obligé de laisser l'emballage fermé.

Si vous l'avez utilisé plus longtemps qu'il n'était nécessaire pour en juger, par exemple en dormant dessus quelques semaines, nous pouvons déduire la dépréciation de votre remboursement.

Préparer le retour

Le client suivant doit recevoir le produit tel que vous l'avez reçu. Cela nous évite du travail et vous des complications, aussi nous vous demandons de le remettre en état avant l'expédition.

Le textile — draps, draps-housses, taies d'oreiller, housses de couette et couvertures — se lave avant d'être renvoyé, même si vous ne l'avez utilisé qu'une nuit. À 40 degrés en machine, sans javel et sans adoucissant. En cas de taches, un lavage à 60 est possible. L'adoucissant laisse une pellicule sur les fibres, au détriment de la conductivité : il vaut mieux s'en passer. Séchage à l'air libre ou à basse température.

Les tapis — tapis de lit, tapis de bureau et tapis de yoga — s'essuient avec un chiffon humide. Rien de plus n'est nécessaire.

Repliez ensuite le produit dans son emballage d'origine, de façon à ce qu'il ait de nouveau l'air neuf, avec le câble et la fiche. Le carton d'expédition autour peut être différent ; c'est l'emballage du produit lui-même qui compte.

Si un article revient non lavé ou visiblement utilisé, nous ne pouvons pas le revendre et nous pouvons déduire la dépréciation. Un lavage l'évite.

L'expédition retour

Vous organisez le retour vous-même, avec le transporteur qui vous convient le mieux. Jusqu'à ce que le colis nous parvienne, vous en êtes responsable : choisissez donc un mode avec suivi et conservez votre preuve de dépôt. C'est votre sécurité si quelque chose se passe mal en route.

Si vous préférez ne pas vous en charger, nous vous procurons une étiquette de retour. Il ne vous reste alors qu'à déposer le colis. Nous déduisons le coût de cette étiquette de votre remboursement, vous n'avancez donc rien. Demandez-la simplement au moment de déclarer votre retour.

Quelle que soit la formule, les frais du renvoi sont à votre charge. En dehors de cela, vous ne payez rien.

Votre remboursement

Dès que votre retour nous parvient en bon état, nous vous remboursons la totalité du montant d'achat, y compris les frais d'expédition payés à la commande.

Nous remboursons dans les quatorze jours suivant votre déclaration. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré le produit ou que vous ayez prouvé l'avoir expédié. L'argent revient par le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord contraire avec nous. Cela ne vous coûte rien.

Si le montant n'apparaît pas après une semaine, vérifiez d'abord votre relevé bancaire et renseignez-vous auprès de votre banque ; il lui faut parfois quelques jours ouvrés. Si vous ne voyez toujours rien, écrivez-nous à info@earthle.nl et nous chercherons.

Article cassé ou erreur de livraison

Il ne s'agit pas d'un retour mais de la garantie, et cela fonctionne autrement. Envoyez-nous un e-mail avec une photo et votre numéro de commande. Nous réparons, expédions un nouveau produit ou remboursons, et les frais d'expédition sont alors pour nous. Dans ce cas, vous n'avez pas non plus à le laver. C'est indépendant de votre délai de rétractation et cela vaut aussi après ces trente jours. Pour combien de temps dépend de ce que vous pouvez attendre du produit ; vous le lisez dans nos conditions générales.

Échanges

Si vous voulez une autre taille ou un autre produit, déclarez-le en retour et passez une nouvelle commande. C'est le plus rapide, car vous n'avez pas à attendre que votre colis nous parvienne.